中国国旅(海南)国际旅行社有限公司

国旅海南自评迎检 强化旅游优质服务

2016/9/26

              为落实标准化建设工作顺利迎接考核,9月6日,国旅海南公司召开旅游标准化建设大会。国旅海南张好总经理、副总经理张庆华、总经理助理何春燕、总监杨婷、人事部经理王远江等出席会议。会议要点分两步走,指出了如何做好自评迎检工作、考核流程的具体内容。 

            企业做好自评迎检工作,就要做好六个步骤:一、设立标准化工作机构,二、建立符合企业发展特点的旅游标准化体系,三、编制本企业的各项标准,四、标准的实施、监督、评价和改进,五、员工标准化知识培训,六、岗位标兵评定、劳动竞赛、服务竞赛、应急标准演练。

           根据国际国内旅游业的发展实践表明,标准化是产业素质提升的基础。体现海南旅游行业特点,突出地域特色,是促进海南旅游行业健康有序的发展,同时也是企业标准化工作的基本要求。企业应配合政府以“点”带“面”的标准化工作方式,全面宣传贯彻各项标准,逐步扩大旅游标准化覆盖领域,完善旅游标准体系。

            “海南冠冕‘国际旅游岛’,旅游标准化就更应该展现她独一无二的特色,我们作为旅游企业,依仗着优美的旅游景点和政府支持,更要在标准化实施后,规范服务行为,提高服务质量,满足客户的需求!”张好总经理说。